bakgrundsbild
 

Hyresgästdialog

Varje år genomför Vasallen en enkätundersökning bland alla hyresgäster som har sin verksamhet på våra områden. Undersökningens syfte är att få in synpunkter på Vasallens verksamhet och förslag på förbättringsåtgärder.
Enkäten innehåller ca 25 frågor inom områdena Information, Felanmälan, Inre och yttre miljö, Vasallens värdegrund samt Sammanfattande omdömen.

Enkäten besvaras inte anonymt - detta för att vi ska ha möjlighet att följa upp de synpunkter som varje hyresgäst lämnar.

Gott betyg

Ett antal frågor i undersökningen sammanställs till ett så kallat nöjd-kund-index.
Den senaste undersökningen genomfördes våren 2009 och visade att Vasallens nöjd-kund-index var 87, vilket är ett mycket bra resultat i jämförelse med fastighetsbranschen i övrigt.

Fördjupning på lokal nivå

Vartannat år gör vi en extra djupdykning på varje ort. Då samlar vi ett antal hyresgäster och gör gruppintervjuer runt hur man upplever sina lokaler och omgivningen. Dessa intervjuer är grunden för ytterligare ett antal frågor som är angelägna för hyresgästerna på den aktuella orten.

Resultat: förbättringsåtgärder

När enkäten är besvarad och sammanställd redovisas resultatet för hyresgästerna på varje område. Därefter analyseras resultatet av våra medarbetare där de ser över vilka åtgärder som kan svara mot de förbättringsförslag som lämnats.
Vid behov följs enkäten upp av personliga dialoger runt hyresgästernas synpunkter.